Perguntas Frequentes

Respostas rápidas às dúvidas mais comuns.

A minha encomenda é mesmo discreta?

Sim. Todas as encomendas são enviadas em embalagem neutra, sem qualquer referência à venus.pt, ao logótipo ou ao conteúdo. Ninguém saberá o que vai dentro.

Quanto tempo demora a entrega?

Encomendas pagas e confirmadas até às 15h são expedidas no dia útil seguinte. A entrega é feita no prazo máximo de 48 horas úteis até às 19h, para Portugal Continental.

Qual o custo dos portes de envio?

Grátis para encomendas iguais ou superiores a 50€. Para encomendas de valor inferior, os portes são de 6€.

Enviam para as ilhas ou para fora de Portugal?

De momento, os envios são realizados exclusivamente para Portugal Continental.

Posso acompanhar a minha encomenda?

Sim. Após a expedição, receberá um e-mail com o número de tracking para acompanhar o estado da entrega.

Que métodos de pagamento aceitam?

Aceitamos Multibanco, MBWay, PayPal, PayShop. Todos os pagamentos são processados de forma segura.

O pagamento é seguro?

Sim. Todas as transações são realizadas através de plataformas de pagamento seguras e certificadas. Não armazenamos dados de cartões de crédito.

O nome “Venus” aparece no extrato bancário?

A referência que aparece no extrato é EUPAGO ou WEBMINT, sem qualquer menção a “Venus” ou à natureza dos produtos.

Posso devolver um produto?

Sim, no prazo de 15 dias a partir da recepção, desde que o produto esteja na embalagem original, selado e sem sinais de utilização. Contacte-nos antes de proceder à devolução.

Há produtos excluídos de devolução?

Sim. Por motivos de higiene e segurança, não aceitamos devoluções de produtos de uso íntimo, cosmética, higiene pessoal, roupa interior, lingerie, suplementos alimentares e produtos cujo selo tenha sido removido.

Como funciona o reembolso?

O reembolso é efetuado pelo mesmo meio de pagamento após verificação do produto. As despesas de envio da devolução ficam a cargo do cliente. O processamento é feito depois da verificação pormenorizada dos artigos devolvidos.

Preciso de criar conta para comprar?

A criação de conta permite-lhe acompanhar as suas encomendas, consultar o histórico de compras e agilizar futuras compras. Os seus dados são tratados com total confidencialidade.

Os meus dados estão seguros?

Sim. A Webmint, Lda cumpre o RGPD e não comercializa nem partilha os seus dados pessoais com terceiros. Pode consultar a nossa Política de Privacidade para mais detalhes.

Como posso eliminar a minha conta?

Pode desativar a sua conta diretamente na área de membro, em “Editar dados”, ou solicitar a eliminação dos seus dados enviando um e-mail para [email protected].

Os produtos têm garantia?

Sim. Todos os produtos têm uma garantia de conformidade de 3 anos. Em caso de defeito, contacte o nosso apoio ao cliente para criação de um RMA.

As fotografias correspondem ao produto real?

As imagens são o mais fiéis possível, mas podem ser meramente ilustrativas. Consulte sempre a ficha detalhada do produto. Em caso de dúvida, contacte-nos antes de encomendar.

É preciso ter 18 anos para comprar?

Sim. A utilização deste site e a realização de encomendas são reservadas a maiores de 18 anos. Menores necessitam de autorização prévia de um dos pais ou tutor.